Última actualización: 11 de octubre de 2026.
Productos de uso íntimo y la higiene
Por razones de higiene y salud, los juguetes y artículos de uso íntimo no admiten devolución por cambio de opinión si el sello de seguridad fue abierto o el producto fue utilizado. Así garantizamos que todo lo que recibes es nuevo y nunca ha sido usado por nadie más.
Cancelación de tu compra (5 días hábiles)
Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté cerrado, con su sello intacto, sin uso y en su empaque original. Aplica a juguetes, lubricantes, limpiadores, lencería con etiqueta y accesorios. El envío de regreso corre por tu cuenta y te reembolsamos el precio del producto.
Producto dañado, equivocado o defectuoso
- Llegó dañado o con defecto de fábrica.
- Recibiste un producto distinto al que compraste.
- Tu paquete llegó incompleto.
- Dejó de funcionar dentro de la garantía (mínimo 90 días desde la entrega) con un uso normal.
En estos casos puedes elegir entre la reposición del producto o el reembolso de lo que pagaste por él, y nosotros cubrimos el costo de envío.
Qué no cubre la garantía
Daños por uso indebido, golpes, uso de lubricantes incompatibles con el material, carga con cargadores inadecuados, inmersión de productos no sumergibles o desgaste normal.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a soporte@rainbowpapayon.com con tu número de pedido.
- Adjunta una foto del producto y una del empaque (y, si es una falla, un video corto o la descripción del problema).
- Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la guía de envío cuando corresponda.
- Para daños o productos equivocados, avísanos de preferencia en las primeras 48 horas después de recibir tu paquete.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago que utilizaste, una vez que recibimos y revisamos el producto. El tiempo en que se refleja depende de tu banco y suele ser de 5 a 10 días hábiles.
¿Dudas?
Consulta nuestros Términos y condiciones o escríbenos sin pena a soporte@rainbowpapayon.com.