Respondemos aquí las dudas más comunes. Si no encuentras la tuya, escríbenos: te contestamos con discreción y sin juicios.
📦 Envíos y discreción
¿Cómo llega mi paquete? ¿Se nota qué es?
Llega en una caja neutra, sin logos, sin descripciones y sin ninguna referencia al contenido. Ni el repartidor ni nadie en tu casa u oficina sabrá qué hay dentro.
¿Cuánto tarda en llegar?
En Ciudad de México y área metropolitana, de 1 a 2 días hábiles. En el resto del país, de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Te enviamos el número de guía para que lo rastrees.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta $89 MXN y es gratis en compras mayores a $899 MXN. Siempre verás el costo antes de pagar.
¿Hacen envíos fuera de México?
Por ahora solo enviamos dentro de la República Mexicana.
¿Qué aparece en mi estado de cuenta?
El cargo aparece con un nombre discreto, sin referencia a los productos que compraste.
💳 Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Las formas de pago disponibles se muestran al finalizar tu compra. Todos los pagos se procesan en plataformas certificadas y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitadx; solo necesitamos tus datos de envío y un correo para mandarte la confirmación y el número de guía.
¿Pueden darme factura?
Sí. Escríbenos a soporte@rainbowpapayon.com con tu número de pedido y tus datos fiscales dentro del mismo mes de tu compra.
💜 Productos y uso
Nunca he usado un juguete, ¿por dónde empiezo?
Haz nuestro quiz de 5 preguntas o lee la guía Cómo elegir tu primer juguete. Para empezar, recomendamos algo de tamaño moderado y fácil de usar, como un succionador o una bala vibradora.
¿Los productos son nuevos y originales?
Sí. Todos los productos son nuevos, originales y se envían sellados.
¿Qué lubricante debo usar con mi juguete?
Con juguetes de silicona, usa lubricante a base de agua. Con vidrio, acero o ABS puedes usar uno de silicona. Te lo explicamos en esta guía.
¿Cómo limpio mis juguetes?
Antes y después de cada uso, con agua tibia y jabón neutro o un limpiador especial, cuidando las partes electrónicas. Más detalles en nuestra guía de limpieza.
Tengo una condición médica o alergia, ¿puedo usarlos?
Revisa siempre el material del producto (por ejemplo, si tienes alergia al látex) y, ante cualquier duda médica, embarazo o dolor, consulta a tu médico. Nuestros productos no son dispositivos médicos.
↩️ Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto?
Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega si el producto está cerrado, con su sello intacto y sin uso. Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos íntimos abiertos por cambio de opinión.
¿Y si mi producto llega dañado o deja de funcionar?
Todos los productos tienen garantía mínima de 90 días contra defectos. Puedes elegir entre la reposición o el reembolso, y nosotros cubrimos el envío. Escríbenos a soporte@rainbowpapayon.com con tu número de pedido y una foto. Consulta la política completa.
🔒 Privacidad
¿Qué hacen con mis datos?
Solo los usamos para procesar y enviar tu pedido y darte soporte. No vendemos ni compartimos tu información y tratamos tu historial de compras como información sensible. Lee nuestro Aviso de privacidad.
¿Me van a llenar el correo de publicidad?
No. Solo recibirás promociones si lo aceptas, y puedes darte de baja en cualquier momento.
🏳️🌈 Inclusión
¿Rainbow Papayon es solo para la comunidad LGBT+?
Es para todas las personas mayores de 18 años. Nacimos con un enfoque LGBT+ porque creemos que el placer no debería asumir quién eres ni a quién amas: aquí cabe todo el mundo.
No encuentro algo para mi cuerpo o identidad, ¿me ayudan?
¡Claro! Escríbenos a soporte@rainbowpapayon.com y te ayudamos a encontrar lo que buscas, con discreción y sin juicios. Tu sugerencia también nos ayuda a ampliar el catálogo.